和事佬张素贞

“近三十年法院工作经验，三年时间调节案件近千余件，挽回当事人经济损失达30万元，矛盾纠纷调解中心大厅数十个致谢锦旗”……自2013年6月担任惠民县人民调解委员会专职调解员以来，张素贞运用自身丰富的法官经验和专业的法律知识和贴近群众的工作方法，为群众调处矛盾纠纷，真正发挥了为分忧、为群众解惑的作用。

一、努力改革创新，全县走出司法确认步

工作中，她刻苦钻研业务知识，根据法院的法律文书样式修订完善了规范的调解协议，补充制定送达回执，人民调解工作更加程序化、专业化。在翻阅了法律法规后，积极协调沟通法院等部门，建立起人民调解司法确认制度，即在当事人签订调解书后，引导当事人到法院对调解结果进行司法确认。这一举动既为人民调解的实效提供了强有力的法律保障，统一规范司法确认申请书和程序流程，也为当事人提供了优质高效法律服务。惠民县人民调解委员会、县司法行政四个中心打响了“有矛盾 找中心”的形象品牌，县司法行政四个中心还被滨州市委政法委授予全市政法系统首批五星级服务窗口，被惠民县委县授予全县群众矛盾纠纷诉求受理平台。

二、谨守“四心”工作法，为群众排忧解惑

她本着耐心、细心、关心、热心的四心工作法，每接手一件案件，按照她原来的审判经验，找准当事人双方争议的焦点，逐个突破口进行调解。2015年5月底，她受理了一起清河镇油坊李长达六年的的农村土地承包纠纷。当事人多次到镇、县法院后未解决，当事人情绪非常激动。张素贞主动带队到本村调查了解案情，召集当事人、村干部到司法所做工作。经过一个下午的耐心工作，双方终于同意交出非法承包6年的土地，并缴纳期间的承包费。眼看案件马上完结，双方却因为承包费再次争闹不休，矛盾一触即发。张素贞再次运用法律条例严肃说服双方，自己掏腰包补上承诺差价。这一行动感动了双方当事人，当事人羞愧难当，终于愿意和解握手言和，张素贞当场制作并发了调解协议，案件终顺利了结。由此案件的圆满解决得益于张素贞丰富的调解经验：调解员要判断双方当事人各自为的目的是什么，是自己的利益收到了损害要修复损失，还是为面子而引起纠纷，明确了当事人的动机也就找到了调解的突破口，结合法律达到调解的目的。调解的魅力不是获得崇拜，而是拥有信任，调解的结果不是达成协议，而是重建社会的和谐、平等、信任与尊重。

三、勇挑大担，成功处置多起全县突发事件

惠民县人民调解委员会、司法行政四个中心是全县处置突发事件的固定场所，张素贞作为专职人民调解员多次参与处置全县突发事件。连夜调处复课班学生猝死案。2015年11月3日，临近下午下班时间，接到领导的电话，惠民县中学复课班学生突发疾病死亡。当事人家属情绪异常，并要求高额赔偿。张素贞主动提出赶赴现场，直接接触当事人。她用女性特有的母性温柔劝慰当事人平复心情，待当事人情绪缓和后，联系法院审判类似案件以案说法，为当事人讲相关法律规定。从下午到到深夜，经过几个小时的沟通，终于做通当事人的工作。她又电话联络部门领导，为当事人依法争取到补偿，当晚将案件顺利结案。

十三年邻近土地纠纷尘埃落定。孙武街道办后齐社区沙河杨村村民双方因为占地问题互不相让，导致打架纠纷，街道派出所、社区、村委会多次调解无结果。双方屡次，甚至是到群众路线实践活动督导组，剑拔弩张、各不相让。矛盾长达十三年一直没有得到有效化解。县司法局借帮扶农村环境整治对接之机，张素贞带领调解员介入案件，了解了两家人的要求与想法，并依据相关的法律和政策做出解释，分析了有关法律关系和利害后果，就问题的解决进行协商，充分尊重两家人的意见。经过多次调解，双方意识到自身错误，自愿签订协议书，握手言和。

“有矛盾，找中心”，“到中心，就放心”。目前，张素贞成了大忙人，县法院、基层法庭、律师咨询上需要调解处理的案件，都介绍到张素贞所在的司法行政四个中心调处。她说：“我退休后，这是我发挥余热的新平台，群众找到我，我特别高兴领导和群众能相信我，人民调解工作为矛盾调处搭起了桥梁，我很欣慰自己可以做和事佬。”